Ongeveer 40% van alle woningcorporaties besteedt alle onderhoudstaken uit. De overige woningcorporaties beschikken over een eigen uitvoerende onderhoudsdienst. Dit interne bouwbedrijf is voornamelijk actief met reparatie- en mutatieonderhoud. Planmatig onderhoud is in alle gevallen volledig uitbesteed. De verhouding tussen wel en niet uitbestedende corporaties is het laatste decennium stabiel. Een vorm van status quo.

Argumenten

Voorstanders van de eigen onderhoudsdienst beweren dat deze klantcontacten onmisbaar zijn. Externe bedrijven leveren niet de gewenste klantbenadering. Daarnaast stellen deze voorstanders dat kosten bij uitbesteding stijgen. Met name de btw van 19% op de looncomponent zet externe bedrijven op achterstand. Tegenstanders van de eigen servicedienst stellen dat aannemerij geen core-business is. Hierdoor komen vermeende voordelen hoe dan ook niet uit de verf. Ook rekenen deze tegenstanders voor dat integrale kosten bij uitbesteding lager liggen. Het gaat namelijk niet alleen om loonkosten van vaklieden. Ook huisvesting, vervoer en management moeten toegerekend worden. Hierdoor staat volgens deze tegenstanders de interne servicedienst ook wat kosten betreft op achterstand. 

Onderzoek

Combinatie van resultaten van bestaand onderzoek geeft eenduidig antwoord. Uit de Aedes Bedrijfstakinformatie (BTI) blijkt eenduidig dat corporaties met een eigen uitvoerende dienst jaarlijks ruim 10% duurder uit zijn. Dit verschil neemt het afgelopen decennium toe. Het is niet aannemelijk dat corporaties met een eigen servicedienst voor grotere opgaven staan. Klanttevredenheid meet het KWH. Corporaties zonder eigen onderhoudsdienst scoren bovengemiddeld. Ook blijkt dat corporaties een hogere klanttevredenheid realiseren als zij outsourcen. Onderzoek aan TiasNimbos van Frank Vos van Hestia groep levert een compleet beeld. De conclusie luidt dan ook dat outsourcing tot een betere verhouding tussen prijs en kwaliteit leidt. Betekent dit dan ook het definitieve einde van de eigen servicedienst? In principe niet. Maar wel is veel aandacht vereist voor beteugeling van kosten. Daarnaast is uitdrukkelijker bewijs nodig van meerwaarde.